Ein freier Termin muss nicht ungenutzt bleiben
Wenn im Tagesverlauf ein Termin frei wird, kann ein Mitarbeitender aktive Gäste informieren, ohne jedes Zimmer anzurufen oder eine allgemeine Mitteilung zu veröffentlichen.
Ein einzelner freier SPA-Termin
Die Rezeption möchte Gäste im Haus über eine Massage informieren, die noch am selben Tag um 18:00 Uhr verfügbar ist.
Kurze Information zum richtigen Zeitpunkt
Die freigegebene Nachricht erreicht die ausgewählte Gruppe und führt zum passenden Bereich des Gästeinformators oder zum angegebenen Kontakt.
- vom Mitarbeitenden festgelegter Inhalt und Empfängerkreis
- Versand nur an Gäste mit aktiver Einwilligung
- Verlauf der versendeten Nachrichten
Direkter Kanal zu Gästen während des Aufenthalts
Das Modul dient kontrollierten betrieblichen und vertrieblichen Nachrichten. Es wählt weder Kampagnen noch Empfänger selbstständig aus, sondern strukturiert den Versand über den Gästeinformator und berücksichtigt Einwilligungen.
Wählt eine Gruppe aus
Ermöglicht, Nachrichten an Gäste zu richten, die ein festgelegtes Kriterium erfüllen, zum Beispiel aktuell im Hotel wohnen.
Legt den Zeitpunkt fest
Unterstützt den sofortigen Versand oder die Planung für eine vom Mitarbeitenden gewählte Uhrzeit.
Respektiert Einwilligungen
Sendet Benachrichtigungen ausschließlich an Personen, die diesen Kanal aktiviert haben und ihn jederzeit deaktivieren können.
Wie entsteht eine Aufenthaltsbenachrichtigung?
Zweck auswählen
Der Mitarbeitende legt fest, ob es um eine organisatorische Information, einen verfügbaren Service oder eine Gelegenheit im Hotel geht.
Empfänger festlegen
Das Team wählt eine Gästegruppe aus und prüft, wie viele Personen aktive Benachrichtigungen erhalten.
Inhalt vorbereiten
Es entsteht eine kurze Nachricht mit dem passenden Zeitpunkt, den Bedingungen sowie einem Link zum Gästeinformator oder Kontakt.
Freigeben und versenden
Der Mitarbeitende prüft die Vorschau, startet den Versand und sieht ihn im Verlauf.
Inhalt, Gruppe und Einwilligung ermöglichen einen sicheren Versand
Das Modul benötigt einen aktiven Gästeinformator sowie die Einwilligung des Gastes für Benachrichtigungen. Die Empfängerkriterien sollten auf die für die jeweilige Nachricht erforderlichen Daten beschränkt bleiben.
Welche Daten nutzt die KI?
- freigegebener Nachrichteninhalt
- ausgewählte Gästegruppe
- Versandzeitpunkt
- Status der Benachrichtigungsaktivierung
Was erhält das Team?
- an berechtigte Gäste zugestellte Benachrichtigung
- Link zu einer Information oder einem Service
- Verlauf von Inhalt, Empfängern und Versandzeit
Jeden Versand initiiert das Team
Der Mitarbeitende entscheidet, was wann und an wen gesendet wird. Die Vorschau der Empfängerzahl und des finalen Inhalts reduziert das Risiko einer versehentlichen oder zu breit angelegten Kommunikation.
Das Team erstellt oder genehmigt den Inhalt, wählt Segment und Versandzeitpunkt und kann eine geplante Nachricht stoppen.
Das Modul wählt keine Angebote selbstständig aus, personalisiert Nachrichten nicht für einzelne Gäste, nimmt keine Bestellungen auf und versendet nichts ohne aktive Einwilligung.
Aktuelle Informationen erreichen die richtigen Gäste
Die Nachricht erreicht Gäste direkt über den Gästeinformator, ohne die Rezeption mit Anrufen zu belasten.
Ein verfügbarer Termin oder eine kurzfristige Gelegenheit kann Gästen angezeigt werden, die sich bereits im Hotel aufhalten.
Das Hotel kontrolliert Inhalt, Empfänger, Zeitpunkt und Verlauf jeder Benachrichtigung.
Der Gästeinformator ist der Kanal, die Einwilligung die Voraussetzung
Die Grundlage bildet ein Hotel-Gästeinformator mit Benachrichtigungsfunktion sowie ein Panel, in dem Mitarbeitende Nachrichten vorbereiten. Aufenthaltsdaten können die Auswahl der Gruppe in späteren Phasen erleichtern.
Verwandte Prozesselemente
Häufige Fragen
Erhält jeder Gast eine Benachrichtigung?
Nein. Die Nachricht erreicht ausschließlich die ausgewählte Personengruppe, die Benachrichtigungen im Gästeinformator aktiviert hat.
Lässt sich der Versand planen?
Ja. Mitarbeitende können eine Nachricht sofort versenden oder einen konkreten Zeitpunkt festlegen.
Wählt die KI Angebot und Empfänger selbst aus?
Nicht auf dieser Ebene. Zweck, Gruppe und Inhalt bleiben Entscheidungen des Hotelteams.
Kann der Gast Benachrichtigungen deaktivieren?
Ja. Die Aktivierung ist freiwillig und kann jederzeit widerrufen werden.