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CogniVis

Contexto y datos para implementar la IA en hoteles

Una buena IA comienza con el conocimiento de tu establecimiento

Conectamos información de sitios web, documentos, conversaciones y sistemas hoteleros. La organizamos para que la IA utilice la fuente adecuada, los acuerdos actualizados y el alcance de datos permitido, en lugar de adivinar la respuesta.

Elige un elemento de implementación
Fuentes
Contexto estructurado
Herramienta de trabajo

No es necesario conectarlo todo desde el principio

Seleccionamos los datos según el proceso que quieres mejorar. Para responder sobre el horario del spa basta con información aprobada. La oferta actual requiere acceso al sistema adecuado, mientras que la continuidad de una conversación requiere el historial de contactos. Cada fuente tiene un papel distinto.

La fuente adecuada

El sitio web describe la oferta, el PMS conoce la estancia y el correo conserva los acuerdos. No los tratamos como sustitutos.

Actualidad y procedencia

Conservamos el contexto, las fechas y los enlaces para poder comprobar la base de una respuesta.

Acceso acordado

La IA recibe el alcance necesario para la tarea, no automáticamente todos los datos del hotel.

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Índice de correo electrónico

Conectamos las bandejas de entrada seleccionadas del hotel con un índice consultable de la correspondencia. La IA puede encontrar acuerdos anteriores, participantes de la conversación y el archivo adjunto adecuado, mientras el empleado vuelve al mensaje original. Es una capa de contexto para otras herramientas, no un mecanismo de envío automático.

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Grabaciones y transcripciones de llamadas

Ponemos las grabaciones y transcripciones de las llamadas a disposición de otros módulos de IA. En lugar de recordar de memoria las necesidades del organizador, el empleado puede encontrar una declaración concreta y volver al momento correspondiente de la conversación.

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OCR de documentos

Convertimos escaneos y fotos de documentos en texto y campos de datos acordados. La IA puede encontrar una indicación en un reglamento, leer una tabla o utilizar la especificación de una sala, manteniendo el vínculo con la página original del documento.

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Integración web

Ponemos a disposición de la IA el contenido de las subpáginas indicadas del hotel, junto con sus direcciones y la fecha de lectura. La integración también permite insertar widgets acordados, como un chat. Es la base para acceder al conocimiento y al canal web; no rediseña automáticamente la web ni es un servicio de posicionamiento.

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Entrevista de contexto

Convertimos las conversaciones con los empleados en reglas de actuación, excepciones y criterios de decisión aprobados. Así, la IA conoce la operativa real del establecimiento, no solo lo que se ha podido encontrar en la web y en los documentos.

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Índice de fuentes adicionales

Conectamos los discos, carpetas y bases de conocimiento indicados en una capa de contexto consultable. La IA puede utilizar instrucciones, reglamentos y materiales internos, conservando la fuente, la versión y el alcance de acceso acordado.

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Integración con el CRM

Ponemos a disposición de las herramientas de IA los datos acordados sobre empresas, contactos, leads y oportunidades de venta. Definimos por separado la posibilidad de escribir datos, para que los módulos posteriores puedan ayudar al equipo comercial sin modificar registros por accidente.

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Integración con el PMS

Conectamos módulos de IA acordados con los datos del PMS sobre reservas, estancias y estados de los recursos. Consultar el contexto y ejecutar cambios son permisos distintos: la información sobre una estancia no implica que pueda modificarse automáticamente.

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Índice de mensajes de redes sociales

Organizamos las conversaciones privadas de los canales sociales corporativos para que la IA y el equipo puedan utilizar los acuerdos anteriores. Conservamos el contexto del hilo, el canal y la fecha del contacto. Es una fuente de conocimiento para atender a los huéspedes, no un bot que responde automáticamente a cada mensaje.

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Índice de comentarios de redes sociales

Recopilamos los comentarios públicos de las publicaciones indicadas del hotel, junto con la publicación y el desarrollo de la conversación. Así, las herramientas posteriores pueden distinguir una pregunta sobre la oferta de una queja, una broma o una respuesta a un comentario anterior.

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Índice de publicaciones

Creamos un registro organizado de las publicaciones y los resultados disponibles. La IA puede utilizar temas, materiales y reacciones de la audiencia anteriores, mientras el equipo de marketing planifica las próximas acciones sin revisar manualmente cada perfil.

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Índice de reseñas

Recopilamos las reseñas disponibles de los sitios acordados, junto con su puntuación, fecha y fuente. Así, el equipo puede encontrar comentarios concretos y los módulos posteriores pueden analizar la experiencia de los huéspedes y preparar respuestas con el contexto adecuado.

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Integración con el motor de reservas

Conectamos la IA con el motor de reservas para que pueda utilizar las opciones de estancia disponibles y dirigir al huésped al proceso de compra adecuado. El precio final, las condiciones y la confirmación siguen bajo el control del sistema de reservas.

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De un proceso aislado a un conocimiento coherente

1

Elegimos la tarea

Definimos qué necesita el empleado o el huésped y dónde se encuentran hoy las respuestas.

2

Organizamos las fuentes

Resolvemos versiones contradictorias, excepciones y responsables de la información.

3

Probamos el contexto

Comprobamos las actualizaciones, los permisos y el comportamiento cuando faltan datos antes de conectar una fuente con una acción.

El siguiente elemento del conjunto

Herramientas que utilizan este contexto

Los asistentes, paneles e interfaces ponen el conocimiento a disposición del equipo en su entorno de trabajo o del huésped durante el contacto. Leer datos no implica tener permiso para ejecutar una operación.

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Preguntas más frecuentes

¿Todos los índices funcionan de inmediato como un chatbot?

No. Un índice organiza y pone los datos a disposición. La conversación con IA, el análisis o la preparación de respuestas requieren la herramienta adecuada.

¿Tenemos que sustituir el PMS o el CRM?

No damos por hecho que haya que sustituir los sistemas. Primero comprobamos las posibilidades de integración de las herramientas actuales y el nivel de acceso necesario para el proceso elegido.

¿Qué ocurre si las fuentes se contradicen?

Establecemos quién es el responsable de la información y cuál es la fuente principal. La IA debe señalar una contradicción no resuelta en lugar de elegir por su cuenta la versión más conveniente.

Empecemos por la información necesaria en un proceso

Muéstranos dónde busca hoy las respuestas tu equipo. Seleccionaremos las fuentes y prepararemos el orden en que se conectarán.

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