Una pregunta durante la estancia, una respuesta basada en el hotel
El ejemplo muestra el papel de este módulo en un proceso hotelero. El alcance de las fuentes y las acciones disponibles se define para cada implementación.
El huésped busca un lugar para pasar la tarde
Anna abre la guía y pregunta dónde puede sentarse con su mascota. Necesita una respuesta concreta, no una descripción general de las atracciones de la ciudad.
Una recomendación basada en información actualizada
La guía muestra el patio y las normas para alojarse con una mascota, si el hotel las ha proporcionado. Tras conectar el proceso correspondiente, una solicitud adicional puede llegar al equipo de atención. La información sobre el número de habitación o la reserva requiere identificar al huésped.
- Contenido y mapa del establecimiento
- Respuesta basada en fuentes del hotel
- Acciones disponibles según las integraciones
¿Qué incluye este módulo?
La base son los contenidos web y un índice de fuentes adicionales. Las entrevistas con el personal pueden completar las normas prácticas. Los datos del PMS, el motor de reservas y la correspondencia amplían el contexto únicamente dentro del alcance acordado y autorizado.
Acceso sin instalar una aplicación
El huésped abre la guía desde un código QR o un enlace recibido.
Conocimiento adaptado al establecimiento
Los horarios, las normas, el mapa y las respuestas utilizan materiales aprobados por el hotel.
Un espacio para nuevos servicios
Las solicitudes, recomendaciones y necesidades del huésped pueden gestionarse desde una misma interfaz.
¿Cómo ponemos en marcha la solución?
Selección de información y casos
Definimos qué debe poder resolver el huésped por sí mismo y qué debe llegar al equipo.
Creación de la guía
Conectamos fuentes aprobadas, navegación y funciones de IA acordadas.
Prueba durante la estancia
Comprobamos la experiencia desde el teléfono del huésped, la actualización de los contenidos, los idiomas y la transferencia de solicitudes.
¿Qué entra en el módulo y qué sale de él?
Separamos el material de origen del resultado del trabajo de la herramienta. Así, los módulos posteriores saben con qué contexto pueden trabajar.
¿Qué utiliza la IA?
- Conocimiento del sitio web y los documentos
- Procedimientos de estancia aprobados
- Opcionalmente, contexto de los sistemas del hotel
¿Qué recibe el equipo?
- Guía móvil para huéspedes
- Respuestas y recomendaciones para el huésped
- Solicitudes y acciones acordadas
El hotel conserva los permisos y las decisiones
Antes de la puesta en marcha, acordamos el acceso a los datos, las personas responsables y la gestión de excepciones.
El hotel designa a los responsables de los contenidos y establece cómo se actualizan. Un código QR público no puede, por sí solo, dar acceso a los datos de una reserva concreta ni autorizar operaciones de pago.
La guía no se convierte automáticamente en un asistente autónomo durante la estancia. La personalización, los pedidos y las reservas requieren las integraciones y confirmaciones correspondientes.
¿Qué cambia en el trabajo diario?
Las preguntas básicas no tienen que terminar siempre en una llamada a recepción.
Las nuevas funciones de apoyo durante la estancia pueden estar disponibles en un lugar conocido para el huésped.
¿Con qué fuentes y herramientas conectamos el módulo?
Esta solución está diseñada para una implementación personalizada. No describe la Guía QR lista para usar de la oferta de la Plataforma ni promete todas las funciones desde la primera fase.
Elementos relacionados del proceso
Lugar en el recorrido de implementación
Estas relaciones se derivan de la hoja de ruta. Los requisitos son la base de cada nodo y los complementos amplían sus posibilidades. Esto no significa que haya que activar todos los módulos posteriores a la vez.
Requisitos básicos
Contexto y posibilidades adicionales
Módulos que requieren este elemento
Preguntas más frecuentes
¿La guía conoce de inmediato el número de habitación del huésped?
No. El contexto personalizado requiere una identificación y una integración adecuadas; un código QR público da acceso a información general.
¿Se puede empezar sin PMS?
Sí. La información del establecimiento y las respuestas de fuentes aprobadas pueden funcionar sin datos de una reserva concreta.