Eine Frage vor Ort, eine Antwort im Hotelkontext
Das Beispiel zeigt die Rolle dieses Moduls im Hotelprozess. Umfang der Quellen und verfügbaren Aktionen legen wir für die jeweilige Implementierung fest.
Der Gast sucht einen Platz für den Nachmittag
Anna öffnet den Guide und fragt, wo sie mit ihrem Haustier sitzen kann. Sie braucht eine konkrete Antwort und keine allgemeine Beschreibung von Sehenswürdigkeiten in der Stadt.
Hinweis auf Grundlage des aktuellen Wissens
Der Guide zeigt die Terrasse und die Regeln für den Aufenthalt mit Haustieren, sofern das Hotel diese bereitgestellt hat. Nach der Anbindung des entsprechenden Prozesses kann eine zusätzliche Anfrage an den Service weitergeleitet werden. Informationen zur Zimmernummer oder Reservierung erfordern eine Identifizierung des Gastes.
- Inhalte und Lageplan des Hotels
- Antwort aus den Hotelquellen
- Verfügbare Aktionen gemäß den Integrationen
Was umfasst dieses Modul?
Die Grundlage bilden Webinhalte und ein Index weiterer Quellen. Gespräche mit Mitarbeitenden können praktische Regeln ergänzen. PMS-Daten, Buchungsmaschine und Korrespondenz erweitern den Kontext nur in einem vereinbarten und berechtigten Umfang.
Zugang ohne App-Installation
Der Gast öffnet den Guide über einen QR-Code oder einen erhaltenen Link.
Wissen passend zum Hotel
Öffnungszeiten, Regeln, Lageplan und Antworten greifen auf vom Hotel freigegebene Materialien zurück.
Platz für weitere Services
Anfragen, Empfehlungen und die Bearbeitung von Anliegen können eine gemeinsame Oberfläche nutzen.
Wie starten wir die Lösung?
Informationen und Anliegen auswählen
Wir legen fest, was der Gast selbst erledigen können soll und was an das Team weitergegeben wird.
Guide entwickeln
Wir verbinden freigegebene Quellen, Navigation und vereinbarte KI-Funktionen.
Aufenthalt testen
Wir prüfen das Smartphone des Gastes, die Aktualität der Inhalte, die Sprachen und die Weiterleitung von Anfragen.
Was fließt in das Modul hinein und was kommt heraus?
Wir trennen die Quelldaten vom Arbeitsergebnis des Tools. So wissen nachfolgende Module, welchen Kontext sie nutzen können.
Welche Daten nutzt die KI?
- Wissen aus Website und Dokumenten
- Freigegebene Abläufe rund um den Aufenthalt
- Optionaler Kontext aus Hotelsystemen
Was erhält das Team?
- Mobiler Guide
- Antworten und Hinweise für den Gast
- Vereinbarte Anfragen und Aktionen
Berechtigungen und Entscheidungen bleiben beim Hotel
Vor dem Start vereinbaren wir den Datenzugriff, die Verantwortlichen und den Umgang mit Ausnahmen.
Das Hotel benennt die Verantwortlichen für die Inhalte und legt fest, wie diese aktualisiert werden. Ein öffentlicher QR-Code darf allein weder Daten zu einer bestimmten Reservierung bereitstellen noch zu kostenpflichtigen Aktionen berechtigen.
Der Guide wird nicht automatisch zu einem autonomen Begleiter des Aufenthalts. Personalisierung, Bestellungen oder Reservierungen erfordern passende Integrationen und Bestätigungen.
Was verändert sich im Arbeitsalltag?
Grundlegende Fragen müssen nicht jedes Mal mit einem Anruf bei der Rezeption enden.
Neue Funktionen zur Unterstützung des Aufenthalts können an einem dem Gast vertrauten Ort bereitgestellt werden.
Mit welchen Quellen und Tools verbinden wir das Modul?
Diese Lösung wird für eine individuelle Implementierung entwickelt. Sie beschreibt nicht den fertigen QR-Guide aus dem Plattformangebot und verspricht nicht alle Funktionen ab der ersten Phase.
Verwandte Prozesselemente
Platz in der Implementierungsstrecke
Diese Verknüpfungen ergeben sich aus der Roadmap. Anforderungen bilden die Grundlage des jeweiligen Knotens, während Erweiterungen seine Möglichkeiten ausbauen. Das bedeutet nicht, dass alle nachfolgenden Module gleichzeitig gestartet werden müssen.
Erforderliche Grundlagen
Zusätzlicher Kontext und zusätzliche Möglichkeiten
Module, die dieses Element benötigen
Häufige Fragen
Kennt der Gästeguide sofort die Zimmernummer des Gastes?
Nein. Ein personalisierter Kontext erfordert eine geeignete Identifizierung und Integration; ein öffentlicher QR-Code bietet Zugriff auf allgemeine Informationen.
Kann man ohne PMS starten?
Ja. Objektinformationen und Antworten aus freigegebenen Quellen können ohne Daten zu einer konkreten Buchung funktionieren.